Technicien télécoms support niveau II
Province : Québec
Job type : À plein temps (lundi au vendredi de 8h à 17h)
Location : Montréal
Industry : Télécommunications, téléphonie IP, services de Messagerie unifiée et Internet
Description de l’entreprise
IP4B est un chef de file en solutions de télécommunications d’affaires depuis plus de 25 ans. L’entreprise de Montréal offre des solutions de téléphonie IP et communications unifiées en entreprise contribuant à augmenter la productivité d’affaires de ses clients et de réduire leurs risques opérationnels. IP4B opère sa propre plateforme infonuagique de télécommunications IP de classe mondiale et elle est membre du club élite « Powered by BroadSoft ». IP4B et Planète Mobile font partie d’un groupe d’entreprises de quelques 150 employés avec un chiffre d’affaires de 60M$.
Description du poste
Le technicien télécoms support niveau II aura pour mission d’assurer le bon fonctionnement des services VoIP et Internet des clients d’IP4B, répondre aux appels de soutien et prendre en charge l’assistance clients et la résolution de problème. Le travail s’effectuera au bureau d’IP4B. La fonction exige, en plus des compétences techniques pointues, des qualités humaines importantes (écoute, patience et pédagogie) pour que le dialogue avec l’utilisateur soit de qualité.
Principales missions
- Installer, tester et mettre à jour les équipements VoIP et réseautiques (routeurs, commutateurs, passerelles VoIP et appareils VoIP)
- Assurer la maintenance, l’administration et la sécurité du matériel
- Diagnostiquer et traiter les incidents et problèmes techniques
- Rédiger des procédures et divers documents techniques
- Offrir un soutien aux utilisateurs sur les équipements et services
Diplôme
- Un DEC ou baccalauréat en informatique est demandé
- Certification Juniper ou équivalent
- Certification BroadSoft (un atout)
Compétences
- Protocoles TCP/IP, (v4 et v6), protocoles de routage dynamique (OSPF, BGP)
- Configuration des aiguilleurs, principalement Juniper série SRX
- Configuration des ATA VoIP, principalement Mediatrix et Cisco/Linksys
- Configuration des téléphones IP, Aastra (Mitel) et Polycom
- Planification des réseaux WAN
- Linux Debian (préférable, autre saveur de Linux)
- Suite de bureautique Microsoft Office et Visio
- Microsoft Windows Professionnel 7, 8, 10 et Windows Serveur 2008, 2008 R2, 2012
- Posséder au minimum un anglais fonctionnel (un minimum de 8 sur 10 parlé et écrit)
Habiletés
- Écoute, compréhension et entregent
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacité dans la résolution de problème
- Facilités d’adaptation et autodidacte
- Débrouillardise en recherche de solution
- Bon communicateur et pédagogue
- Autonomie
- Capacité de conserver son calme dans des situations exigeantes et stressantes
Salaire
Entre 55 000 $ et 65 000 $ selon expérience et certifications
Responsabilité du technicien télécoms niveau 2
- Gestion de réseau interne
- Gestion de réseau WAN des clients
- Assister les vendeurs ainsi que les agents revendeurs pour leurs besoins préventes et effectuer des visites clients au besoin
- Communiquer avec les clients pour effectuer la prise des besoins
- Préparation d’équipements au bureau pour les techniciens sur la route afin de minimiser le temps d’installation chez les clients
- Gestion d’infrastructure du réseau core IP4B (ISP et VoIP)
- Participation au développement de projets (clients et réseau IP4B)
- Intervention chez les clients selon les besoins que le coordonnateur technique pourrait avoir, remplir les bons de travail selon les requis de celui-ci
- Support niveau 1 & 2, Internet, cuivre et VoIP, prise d’appel, ouverture de billets de soutien dans le système d’IP4B et chez les fournisseurs, résolution de problèmes, selon ses connaissances, escalader les cas problèmes au besoin
- Maintenir les environnements de laboratoire propre et fonctionnel
- Porter en rotation la pagette d’alerte Nagios
- Être de garde avec la pagette d’urgence, en rotation d’horaire
- Possibilité d’intervention chez la clientèle à l’extérieur des heures de bureau
- Possibilité de maintenance sur l’infrastructure d’IP4B à l’extérieur des heures de bureau
Évolution professionnelle
À court terme, un technicien télécoms niveau 2 va pouvoir travailler sur des projets toujours plus complexes, avec l’introduction de nouveaux équipements et la complexité des installations, des procédures et des tests. Par la suite, il pourra aussi envisager de devenir administrateur système.
Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre curriculum vitae à :
emploi@ip4b.ca
MTL 514 444-4742
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Description de l’entreprise
IP4B est un chef de file en solutions de télécommunications d’affaires depuis plus de 25 ans. L’entreprise de Montréal offre des solutions de téléphonie IP et communications unifiées en entreprise contribuant à augmenter la productivité d’affaires de ses clients et de réduire leurs risques opérationnels. IP4B opère sa propre plateforme infonuagique de télécommunications IP de classe mondiale et elle est membre du club élite « Powered by BroadSoft ». IP4B et Planète Mobile font partie d’un groupe d’entreprises de quelques 150 employés avec un chiffre d’affaires de 60M$.
Description du poste
Le technicien télécoms support niveau II aura pour mission d’assurer le bon fonctionnement des services VoIP et Internet des clients d’IP4B, répondre aux appels de soutien et prendre en charge l’assistance clients et la résolution de problème. Le travail s’effectuera au bureau d’IP4B. La fonction exige, en plus des compétences techniques pointues, des qualités humaines importantes (écoute, patience et pédagogie) pour que le dialogue avec l’utilisateur soit de qualité.
Principales missions
- Installer, tester et mettre à jour les équipements VoIP et réseautiques (routeurs, commutateurs, passerelles VoIP et appareils VoIP)
- Assurer la maintenance, l’administration et la sécurité du matériel
- Diagnostiquer et traiter les incidents et problèmes techniques
- Rédiger des procédures et divers documents techniques
- Offrir un soutien aux utilisateurs sur les équipements et services
Diplôme
- Un DEC ou baccalauréat en informatique est demandé
- Certification Juniper ou équivalent
- Certification BroadSoft (un atout)
Compétences
- Protocoles TCP/IP, (v4 et v6), protocoles de routage dynamique (OSPF, BGP)
- Configuration des aiguilleurs, principalement Juniper série SRX
- Configuration des ATA VoIP, principalement Mediatrix et Cisco/Linksys
- Configuration des téléphones IP, Aastra (Mitel) et Polycom
- Planification des réseaux WAN
- Linux Debian (préférable, autre saveur de Linux)
- Suite de bureautique Microsoft Office et Visio
- Microsoft Windows Professionnel 7, 8, 10 et Windows Serveur 2008, 2008 R2, 2012
- Posséder au minimum un anglais fonctionnel (un minimum de 8 sur 10 parlé et écrit)
Habiletés
- Écoute, compréhension et entregent
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacité dans la résolution de problème
- Facilités d’adaptation et autodidacte
- Débrouillardise en recherche de solution
- Bon communicateur et pédagogue
- Autonomie
- Capacité de conserver son calme dans des situations exigeantes et stressantes
Salaire
Entre 55 000 $ et 65 000 $ selon expérience et certifications
Responsabilité du technicien télécoms niveau 2
- Gestion de réseau interne
- Gestion de réseau WAN des clients
- Assister les vendeurs ainsi que les agents revendeurs pour leurs besoins préventes et effectuer des visites clients au besoin
- Communiquer avec les clients pour effectuer la prise des besoins
- Préparation d’équipements au bureau pour les techniciens sur la route afin de minimiser le temps d’installation chez les clients
- Gestion d’infrastructure du réseau core IP4B (ISP et VoIP)
- Participation au développement de projets (clients et réseau IP4B)
- Intervention chez les clients selon les besoins que le coordonnateur technique pourrait avoir, remplir les bons de travail selon les requis de celui-ci
- Support niveau 1 & 2, Internet, cuivre et VoIP, prise d’appel, ouverture de billets de soutien dans le système d’IP4B et chez les fournisseurs, résolution de problèmes, selon ses connaissances, escalader les cas problèmes au besoin
- Maintenir les environnements de laboratoire propre et fonctionnel
- Porter en rotation la pagette d’alerte Nagios
- Être de garde avec la pagette d’urgence, en rotation d’horaire
- Possibilité d’intervention chez la clientèle à l’extérieur des heures de bureau
- Possibilité de maintenance sur l’infrastructure d’IP4B à l’extérieur des heures de bureau
Évolution professionnelle
À court terme, un technicien télécoms niveau 2 va pouvoir travailler sur des projets toujours plus complexes, avec l’introduction de nouveaux équipements et la complexité des installations, des procédures et des tests. Par la suite, il pourra aussi envisager de devenir administrateur système.
Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre curriculum vitae à :
emploi@ip4b.ca
MTL 514 444-4742