Message Éducatif sur les téléphones logiciels IP (Softphone)

Message éducatif sur les téléphones logiciels IP (Softphone)
Les softphone, tels que Webex et d’autres applications de téléphonie sur IP,
utilisent le protocole Internet (IP) pour faciliter les communications vocales et vidéo.
Comprendre leur fonctionnement et les défis potentiels peut aider à optimiser leur
performance.

Fonctionnement des Softphone
Les softphone fonctionnent de manière similaire aux téléphones de bureau traditionnels, mais ils utilisent un logiciel installé sur un ordinateur ou un appareil mobile plutôt qu’un matériel dédié. Ils s’appuient sur le protocole SIP pour établir et gérer les sessions de communication. SIP permet des fonctionnalités telles
que l’initiation, la terminaison des appels et la négociation des médias entre les appareils et la plateforme de téléphonie sur IP.

Facteurs Affectant la Performance des Softphone

1. Qualité de la Connexion Internet : Une connexion Internet stable et à haut débit est
essentielle pour des communications sans interruption. Une faible bande passante ou
une latence élevée peuvent entraîner une mauvaise qualité d’appel, des retards et des
appels interrompus.

2. Force du Réseau Wi-Fi : Dans un environnement de bureau, la qualité et la
couverture du réseau Wi-Fi ont un impact direct sur la performance des téléphones
logiciels. Des signaux faibles ou des interférences peuvent entraîner une perte de
paquets et une qualité d’appel dégradée.

3. Réseau LTE/5G : Lors de l’utilisation d’un téléphone logiciel sur un smartphone à
l’extérieur du bureau, la fiabilité et la vitesse du réseau mobile (LTE ou 5G) influencent la
qualité de l’appel. La force du signal et la congestion du réseau peuvent affecter la
livraison des paquets SIP.

4. Configuration du Pare-feu et du Réseau : La configuration appropriée des pare-
feu et des dispositifs réseau est essentielle. La priorisation du trafic de téléphonie sur IP
garantit que les paquets vocaux et vidéo ne sont pas retardés ou supprimés, en
particulier lors de pics de trafic réseau.

Défis et Solutions :

1. Perte de Paquets : La perte de paquets se produit lorsque les paquets SIP (Session
Initiation Protocol) ou RTP (Real-Time Transport Protocol), qui transportent les données
vocales et vidéo réelles, ne sont pas livrés avec succès. Cela peut entraîner des lacunes
ou une distorsion dans la conversation, affectant la qualité globale de l’appel. Pour
minimiser la perte de paquets, il est important de s’assurer d’avoir une infrastructure
réseau robuste, de prioriser le trafic de téléphonie sur IP et de gérer les conditions du
réseau pour faciliter la livraison fluide des paquets SIP et RTP.

2. Latence : Le retard dans la transmission des paquets peut entraîner un écho ou des
retards dans la conversation. Les paramètres réseau optimaux et les configurations de
qualité de service (QoS) peuvent atténuer les problèmes de latence.

3. Gigue : La variation dans les temps d’arrivée des paquets peut entraîner une distorsion
audio/vidéo. Des réseaux Wi-Fi et mobiles de qualité, ainsi que des paramètres QoS,
peuvent aider à réduire la gigue.

Influence du Fournisseur sur la Qualité des Appels
Bien que le service de téléphonie sur IP soit affecté par les problèmes de réseau, les fournisseurs comme IP4B ont souvent un
contrôle limité sur la qualité des appels en raison de problèmes de réseau sur la route IP entre le softphone et le réseau central de téléphonie sur IP.
Cependant, des fournisseurs comme IP4B offrent une solution de communication globale pour gérer le réseau, le routeur pare-feu, l’équipement Wi-Fi et la connexion Internet de leurs clients, ce qui peut contribuer à améliorer la qualité et la fiabilité des appels.

Meilleures Pratiques pour une Performance Optimale des Softphone :
1. Utilisez une connexion filaire ou assurez-vous d’avoir un signal Wi-Fi fort.
2. Implémentez des paramètres QoS sur les dispositifs réseau.
3. Mettez régulièrement à jour le logiciel du softphone et du réseau.
4. Surveillez la performance du réseau et résolvez les problèmes rapidement.

Conclusion
Comprendre les nuances de la performance des softphone peut
conduire à de meilleures expériences de communication. En abordant les défis courants et en
mettant en œuvre les meilleures pratiques, les utilisateurs peuvent optimiser leur utilisation des
softphone pour des communications efficaces et fiables.

Si votre réseau wifi actuel est sous-performant, ou si vous désirez simplement en connaitre
davantage sur les solutions sans fil proposées par IP4B, n’hésitez pas à contacter l’un de nos
conseillers à ventes@ip4b.ca ou encore par téléphone au 514-444-4742