L’année 2018 qui se termine aura été, pour IP4B et ses clients, faste en accomplissements et en défis relevés avec brio.

Nous pouvons immédiatement penser à certains nouveaux venus dans la famille d’affaires d’IP4B tels l’ADISQ, DEX Brothers, Manucam, Motofolie, la Polyclinique Maisonneuve – Rosemont, Transport Logi-Pro, Transforce ou Synergie Canada pour ne nommer que ceux-là. C’est plusieurs milliers d’utilisateurs additionnels! Merci à tous de votre confiance.

Pour IP4B, c’est aussi et surtout plusieurs moments charnières.

Planète Mobile

En premier lieu, nous pensons à la venue de Planète Mobile dans l’actionnariat d’IP4B en juillet. Avec cette prise de participation, IP4B fait désormais partie d’un groupe d’entreprises ayant un chiffre d’affaires annuel de 60M$ et une force de 150 employés. Nous en sommes très fiers et nous savons la valeur que cela va apporter à nos clients.

Cette alliance stratégique permet à IP4B d’enrichir son offre guichet unique grâce aux solutions de mobilité d’affaires de Planète Mobile. IP4B pourra ainsi faire bénéficier ses clients de la couverture supérieure du réseau national de Rogers lors de leurs déplacements à l’échelle de l’Amérique et de par le monde. IP4B consolide ainsi sa position de grand opérateur en télécommunication à taille humaine.

La communication unifiée

L’année 2018 a également été marquée par le lancement chez IP4B de la communication unifiée. Aujourd’hui, notre téléphone mobile est un super ordinateur au creux de notre main. Avec l’arrivée de la communication unifiée, nous profitons désormais de gains de productivité au cœur de nos opérations.

La communication unifiée, avec les fonctions de messagerie instantanée et de présence, contribue à l’augmentation de la productivité de votre entreprise 2.0, elle réduit les silos de communications et, surtout, elle améliore l’expérience client.

Le rehaussement de notre réseau

Aussi, en 2018, nous avons effectué une mise à jour importante dans notre réseau avec le changement de nos SBC de grade « telco ». Un SBC, de l’anglais Session Border Controller, est une pièce majeure du réseau d’un opérateur en télécommunication de communications unifiées VoIP. Les SBC ont le rôle de sécuriser, faciliter l’interopérabilité des diverses « saveurs » de protocoles SIP et d’assurer la fiabilité des réseaux. L’utilisation d’un SBC par des opérateurs télécommunication tels IP4B est un gage de professionnalisme pour les clients de téléphonie IP et de communications unifiées VoIP.

L’amélioration de l’expérience client

Enfin, également dans la catégorie « sous le radar » tel le changement des SBC, nous avons ajoutés de nouvelles ressources chez IP4B qui contribueront à améliorer l’expérience client.

Dans un premier temps, nous avons ajouté un rôle de chargé de projet et ingénierie des solutions. Si le rôle de chargé existait déjà chez nous afin de piloter les déploiements clients, celui d’ingénierie des solutions est nouveau de par l’importance que nous y attachons. Et le fait de combiner les deux rôles dans un même poste améliorera la qualité des solutions proposées et en facilitera la mise en place.

Nous avons également consacré de nouvelles ressources au poste de gestionnaire aux opérations. Encore ici, il ne s’agit pas d’une nouvelle tâche chez IP4B. Nous croyons que d’y assigner une personne dédiée à ce rôle allait rehausser le professionnalisme de nos interventions.

Enfin, nous avons ajouté un nouveau rôle, celui de conseiller aux ventes internes afin de mieux répondre aux demandes courantes de nos clients existants.

Conclusion

De l’arrivée de Planète Mobile dans l’actionnariat d’IP4B au lancement de la communication unifiée en passant par le rehaussement de notre réseau et de l’amélioration de l’expérience client, nous avons eu une année fort productive.

Nous croyons que l’année 2019 sera encore plus extraordinaire que celle qui se termine. En fait, nous le savons au fonds de notre cœur.

Et c’est de notre cœur d’entreprise à taille humaine que nous voulons vous offrir toute la prospérité que votre organisation mérite pour l’année à venir. Que 2019 vous apporte défis, réussite et santé pour vous et vos proches.