Choisir la solution VoIP adaptée à ses activités d’entreprise

Les solutions de téléphonie IP, ou VoIP, ne sont pas nécessairement toutes adaptées aux activités de votre entreprise. En fait, rarement aurez-vous une solution à « taille unique ». Ce n’est certes pas l’approche préconisée par IP4B. Si vous êtes une entreprise de commerce de détail possédant plusieurs points de vente, un bureau d’avocat, une entreprise possédant un centre de service, ou encore une entreprise formée de plusieurs collaborateurs sur la route, les solutions choisies ne seront pas nécessairement identiques.

Prenons par exemple l’entreprise de commerce de détail possédant plusieurs points de vente. De son cas, il est important de maximiser la fluidité d’appels entre magasins et de réduire les frais d’interurbains.

Pour un bureau d’avocats, de notaires ou d’autres professions libérales, peut-être est-il important d’offrir des fonctions d’enregistrement d’appels pour fin de conformité et de référence.

Une entreprise possédant un centre de service cherche assurément à maximiser l’expérience client téléphonique. Dans un tel cas, des fonctions avancées de réception d’appel et de centre d’appel sont probablement une caractéristique recherchée.

Quant à une entreprise formée de plusieurs collaborateurs sur la route, elle recherchera plutôt des fonctions de mobilité, de communication unifiée et de présence.

Besoins d’affaires

Quel que soit votre secteur d’activité, il vous faut faire l’inventaire des services et fonctions de communications d’affaires que vous utilisez présentement. Combien de lignes téléphoniques et numéros de téléphone distincts utilisez-vous ? Avez-vous un plan d’interurbain ? Utilisez-vous un service de téléconférence ? Combien de liens Internet connectent votre entreprise ? Quelle est leur vitesse ?

Parmi ces services, lesquels voulez-vous en priorité améliorer ? Lesquels ne répondent plus aux nouvelles réalités de votre organisation ? Peut-être n’avez-vous plus besoin de cinq lignes de fax par exemple ?

Parlant de nouvelles réalités, songez en quoi votre organisation a changé dans les dernières années et comment elle changera dans les mois à venir. Identifiez vos nouveaux besoins d’affaires. Sachez que chaque élément compte. Par exemple, envisagez-vous vous munir d’un nouveau système comptable infonuagique ? Si oui, assurément celui-ci entraînera une utilisation accrue de lien Internet.

En conclusion, pour choisir la solution VoIP adaptée à ses activités d’entreprise, listez bien votre utilisation actuelle, inventoriez vos besoins d’affaires actuels et songez comment votre entreprise se transformera dans les mois à suivre.